En périodes normales, les commandes sont généralement envoyées sous 2 à 5 jours ouvrés.

Les délais d'envoi sont rallongés concernant les commandes personnalisées, en fonction du temps requis pour confectionner les produits ou le projet personnalisé.

En périodes de congés, les commandes sont envoyées dès le retour des équipes à l'atelier Tomète. Les clients sont informés de ce rallongement des délais lors du passage de la commande.

La livraison en point relais est offerte pour toute commande de 150€ ou plus.

Pour toutes les autres commandes/modes d’expédition, une partie des frais d’expéditions vous sont facturés pour toutes les autres commandes.

• Livraison en point relais (délai standard) : 5€
• Livraison en point relais (express) : 7,5€
• Livraison à domicile (délai standard) : de 7€ à 12€ (selon le poids de la commande)
• Livraison à domicile (express): de 12€ à 15€ (selon le poids de la commande)

• Livraison à domicile (délai standard): de 10€ à 19€ (selon le poids de la commande)
• Livraison à domicile (délai express) : merci de contacter le service client au-préalable à l'adresse hello@tometestore.com

• Livraison à domicile (délai standard): de 14€ à 32€ (selon le poids de la commande)
• Livraison à domicile (délai express) : merci de contacter le service client au-préalable à l'adresse hello@tometestore.com

• Livraison à domicile (délai standard): de 15€ à 36€ (selon le poids de la commande)
• Livraison à domicile (délai express) : merci de contacter le service client au-préalable à l'adresse hello@tometestore.com

• Livraison à domicile (délai standard): de 17€ à 56€ (selon le poids de la commande)
• Livraison à domicile (délai express) : merci de contacter le service client au-préalable à l'adresse hello@tometestore.com

Pour toute livraison en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent être appliqués et sont à la charge du client.

Pour nos clients au Royaume-Uni, veuillez prendre note que depuis le 1er janvier 2021, des frais de douane s’appliquent sur toutes commandes supérieures à 135 £ (environ 155 €).

Les taxes douanières sont à la charge du client. Il est donc du ressort du client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.

Au vu du passage en douane, les délais de livraison peuvent être rallongés.

A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis.

Merci de vous munir de votre numéro de commande et de nous contacter à hello@tometestore.com.

Les produits doivent être retournés dans leurs emballages, avec le sac de protection. Ils ne doivent être ni utilisés, ni lavés, ni abîmés.

Pour les clients basés en France métropolitaine : une étiquette prépayée de retour vous sera transmise par e-mail. Notez que les frais de l'étiquette prépayée de retour seront déduits de votre remboursement.

Pour les clients en dehors de France métropolitaine : nous vous donnerons tous les détails pour pouvoir retourner votre produit. Vous pourrez retourner la commande avec le transporteur de votre choix. Le retour sera à vos frais. Toute preuve de l'envoi du retour doit être conservée jusqu’au traitement du remboursement.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.

Nous vous envoyons un mail dès que votre retour et remboursement seront traités, sous 30 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis dans nos locaux. L’indication d’un colis livré sur le suivi de votre retour fait foi de bonne réception de celui-ci.

Nous vous invitons à contacter notre service client à tout moment par email :hello@tometestore.com.
N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.

Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.

Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, ou bien qu'un article manque à votre commande, nous vous invitons à nous écrire par e-mail : hello@tometestore.com.