LIVRAISON ET RETOUR
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont à la charge du client et seront précisés au client lors de la confirmation de sa commande.
Voici la grille de tarifs (susceptible d’être modifiée) :
FRANCE ET MONACO :
Pour la France et Monaco, la livraison est offerte en point relais à partir de 200€ d'achat TTC.
Pour toutes les autres commandes/modes d’expédition, une partie des frais d’expéditions vous sont facturés pour toutes les autres commandes.
Retrouver nos tarifs ci-dessous :
| Mode de livraison | 0-1 kg | 1,1-3,5 kg | 3,6 kg et plus |
| Point relais - délai standard | 5€ | 5€ | 5€ |
| Point relais - express | 7,5€ | 7,5€ | 7,5€ |
| Domicile - délai standard | 8€ | 9€ | 10€ |
| Domicile - express | 12€ | 13€ | 15€ |
RESTE DU MONDE :
Les frais de port sont calculés en fonction de la destination et du poids des produits commandés. Pour les commandes au-dessus de 3,6 Kg, le prix de la livraison est plafonné selon la zone de livraison.
Retrouvez nos tarifs de livraison standard ci-dessous. Si vous souhaitez une livraison express, merci de contacter le service client au-préalable :
| Pays | 0 à 1kg | 1,1 à 3,5kg | 3,6 kg et plus |
| Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Luxembourg et Grèce | 10€ | 15€ | 19€ |
| Suisse, Royaume-Uni, Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Finlande, Hongrie, Irlande, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Suède, Norvège, République tchèque | 14€ | 26€ | 32€ |
| États-Unis, Canada, Mexique, Guyane Fr, Estonie, Slovénie, Lettonie, Lituanie, Malte | 15€ | 28€ | 36€ |
| Reste du monde | 17€ | 40€ | 56€ |
Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par le client, partout dans le monde.
SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE
Toute commande passée du lundi au vendredi sera expédiée dans les 24 à 72 heures après validation du paiement.
Vous avez la possibilité de suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel dans la rubrique « Commandes » à tout moment.
Lorsque votre commande sera passée en statut « expédiée », vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis, ce qui vous permettra alors de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
TAXES ET DOUANES
Pour toute livraisons en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent être appliqués et sont à la charge du client.
Pour nos clients au Royaume-Uni, veuillez prendre note que depuis le 1er janvier 2021, des frais de douane s’appliquent sur toutes commandes supérieures à 135 £ (environ 155 €).
Les taxes douanières sont à la charge du client. Il est donc du ressort du client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local. Au vu du passage en douane, les délais de livraison peuvent être rallongés.
RETOURS ET ÉCHANGE
Nous sommes une jeune entreprise et ne sommes pas encore en capacité de prendre à notre charge les retours client.
Modalités de retour :
A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis.
Merci de vous munir de votre numéro de commande et de nous contacter à hello@tometestore.com.
Les produits doivent être retournés dans leurs emballages, avec le sac de protection. Ils ne doivent être ni utilisés, ni lavés, ni abîmés.
Pour les clients basés en France métropolitaine : une étiquette prépayée de retour vous sera transmise par e-mail. Notez que les frais de l'étiquette prépayée de retour seront déduits de votre remboursement.
Pour les clients en dehors de France métropolitaine : nous vous donnerons tous les détails pour pouvoir retourner votre produit. Vous pourrez retourner la commande avec le transporteur de votre choix. Le retour sera à vos frais. Toute preuve de l'envoi du retour doit être conservée jusqu’au traitement du remboursement.
Modalités de remboursement : Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
Traitement de votre retour : Nous vous envoyons un mail dès que votre retour et remboursement seront traités, sous 30 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis dans nos locaux. L’indication d’un colis livré sur le suivi de votre retour fait foi de bonne réception de celui-ci.
LA PIÈCE REÇUE PRÉSENTE UN DÉFAUT
Nous vous invitons à contacter notre service client à tout moment par email : hello@tometestore.com.
N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible.
Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.
IL Y A UNE ERREUR DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE
Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, ou bien qu'un article manque à votre commande, nous vous invitons à nous écrire par e-mail : hello@tometestore.com.