Non, cela est facultatif. Mais cela reste fortement recommandé pour vous permettre une meilleure navigation sur notre site, y compris pour retrouver plus rapidement votre historique, éditer vos adresses et suivre votre colis en ligne.

Pour créer un compte client, rendez-vous sur la page d'accueil de notre site tometestore.com et de cliquer sur l'icône « Compte » en haut à droite.

Il vous sera proposé de créer un compte en rentrant votre adresse email, ainsi qu'un mot de passe.

Il vous suffira par la suite de remplir les informations demandées.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" (à côté de la case où vous devez renseigner votre mot de passe) pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe.

Votre compte vous permet de gérer certains paramètres tels que : vos informations personnelles (nom, prénom, adresse mail, etc... ), vos adresses (de livraison et de facturation) et votre inscription à la Newsletter Tomète.

Vous pouvez également accéder à votre historique de commandes avec les détails pour chacune d'entre elles. Les paramètres de votre compte sont modifiables à tout moment.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous pouvez nous contacter à l'adresse
hello@tometestore.com et nous en faire la demande à tout moment. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé par nos équipes.

Nous envoyons en moyenne deux à quatre newsletters par mois. Vous avez la possibilité de vous désinscrire à tout moment, en un clic. Ces newsletters sont envoyées pour présenter de nouveaux produits et annoncer des évènements importants.

Vous trouverez nos conditions générales de vente ici.

Si le produit est en stock :

En semaine : 24h à 72h.

Pendant le week-end : le lundi suivant.

Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation et que vous la voyez apparaître dans la rubrique « mes commandes ».

Dans le mail de confirmation, vous trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation (pensez à vérifier vos spams), vous pouvez nous contacter hello@tometestore.com en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le
montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a bien été prise en compte ou ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.

Une fois votre commande passée, la modification ou l’annulation de votre commande n’est plus possible.

Si vous disposez de l’un de ces codes, inscrivez le dans l’encart en haut à droite de votre panier au moment du paiement pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande...).

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Mastercard et Visa.

Nous sommes une jeune entreprise et ne sommes pas encore en mesure de vous offrir les frais de livraison. Nous en prenons toutefois une partie à notre charge.

Vous trouverez l'ensemble de nos frais de livraison dans notre politique de livraison disponible ici.

Toute commande passée du lundi au vendredi sera expédiée dans les 24 à 72 heures après validation du paiement (hors week-end).

Vous avez la possibilité de suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel dans la rubrique « Commandes » à tout moment.

Lorsque votre commande sera passée en statut « expédiée », vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis, ce qui vous permettra alors de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis.

Merci de vous munir de votre numéro de commande et de nous contacter à hello@tometestore.com.

Les produits doivent être retournés dans leurs emballages, avec le sac de protection. Ils ne doivent être ni utilisés, ni lavés, ni abîmés.

Pour les clients basés en France métropolitaine : une étiquette prépayée de retour vous sera transmise par e-mail. Notez que les frais de l'étiquette prépayée de votre retour seront déduits de votre remboursement.

Pour les clients en dehors de France métropolitaine : nous vous donnerons tous les détails pour pouvoir retourner votre produit. Vous pourrez retourner la commande avec le transporteur de votre choix. Le retour sera à vos frais. Toute preuve de l'envoi du retour doit être conservée jusqu’au traitement du remboursement.

Nous procéderons au remboursement de votre commande (hors frais de livraison) en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.

A l’heure actuelle, vous ne pouvez pas échanger un article acheté en ligne sur notre site. 

Vous devez d’abord nous retourner le ou les articles et vous serez remboursés dans les plus brefs délais. Vous pouvez ensuite repasser une commande avec le ou les nouveaux articles souhaités.

Tomète accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits.

Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à le faire constater. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour.

En cas de défaut avéré de notre part, nous pourrons vous renvoyer la pièce (sous réserve des stocks disponibles) ou vous rembourser.

Les frais de retour et de renvoi seraient à notre charge.

La plupart de nos produits sont taille unique.

Concernant les nappes, voici nos conseils :

Taille S (140x200cm) : idéale pour les tablées de 4 à 6 convives ;

Taille M (140x250cm) : idéale pour les tablées de 6 à 8 convives ;

Taille L (140x300cm) : idéale pour les tablées de 8 à 12 convives.

Tous nos produits sont fabriqués soit en France, soit dans un autre pays européen. Nous travaillons avec des ateliers spécialisés dans le linge de maison, notamment avec un façonnier labellisé « Entreprise du Patrimoine Vivant ».

Non, pas pour le moment.

Vous pouvez joindre notre service client à l’adresse hello@tometestore.com.

Pour tout retour, nous vous remercions de bien vouloir contacter au-préalable notre service client à l’adresse hello@tometestore.com qui vous fournira une étiquette prépayée de retour (si vous êtes en France métropolitaine) ou vous fournira tous les détails pour retourner votre commande (si vous êtes hors de France métropolitaine).

ATTENTION, nous vous informons qu’aucun retour ne sera traité à l’adresse de notre siège social (320, rue Saint Honoré, Paris 1er). Merci donc de ne pas renvoyer votre commande à cette adresse.