Non, cela est facultatif. Mais cela reste fortement recommandé pour vous permettre une meilleure navigation sur notre site, y compris pour retrouver plus rapidement votre historique, éditer vos adresses et suivre votre colis en ligne.

Pour créer un compte client, rendez-vous sur la page d'accueil de notre site tometestore.com et de cliquer sur l'icône « Compte » en haut à droite.

Il vous sera proposé de créer un compte en rentrant votre adresse email, ainsi qu'un mot de passe.

Il vous suffira par la suite de remplir les informations demandées.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" (à côté de la case où vous devez renseigner votre mot de passe) pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe.

Votre compte vous permet de gérer certains paramètres tels que : vos informations personnelles (nom, prénom, adresse mail, etc... ), vos adresses (de livraison et de facturation) et votre inscription à la Newsletter Tomète.

Vous pouvez également accéder à votre historique de commandes avec les détails pour chacune d'entre elles. Les paramètres de votre compte sont modifiables à tout moment.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous pouvez nous contacter à l'adresse
hello@tometestore.com et nous en faire la demande à tout moment. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé par nos équipes.

Nous envoyons en moyenne deux à quatre newsletters par mois. Vous avez la possibilité de vous désinscrire à tout moment, en un clic. Ces newsletters sont envoyées pour présenter de nouveaux produits et annoncer des évènements importants.

Vous trouverez nos conditions générales de vente ici.

Veuillez envoyer toutes vos suggestions pour le Journal à l’adresse hello@tometestore.com.

Si le produit est en stock :

• En semaine : 1 à 5 jours ouvrés.
• Pendant le week-end : le délai cours à partir du lundi suivant.

Si le produit n'est pas en stock, le produit est envoyé dès que nous le recevons de nos ateliers. Vous en serez informés immédiatement.

Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation et que vous la voyez apparaître dans la rubrique « mes commandes ».

Dans le mail de confirmation, vous trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation (pensez à vérifier vos spams), vous pouvez nous contacter hello@tometestore.com en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le
montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a bien été prise en compte ou ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.

Une fois votre commande passée, la modification ou l’annulation de votre commande n’est plus possible.

Si vous disposez de l’un de ces codes, inscrivez le dans l’encart en haut à droite de votre panier au moment du paiement pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande...).

Une fois que votre commande est expédiée vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi en ligne.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas ce numéro de colis, où si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client hello@tometestore.com qui pourra vous renseigner. 

Si votre commande tarde à arriver, vérifiez tout d’abord qu’elle a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.

Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre service client hello@tometestore.com.

Nous acceptons toutes les cartes bleues supportées par le système de paiement "Shopify Payment". Actuellement, Shopify Payment accepte les cartes bleues, les Visa et les Mastercard.

Vous pouvez également régler votre commande via votre compte Paypal ou Appel Pay.

Nous vous invitions à consulter notre page dédiée à la livraison et aux retours pour obtenir plus d'informations à ce sujet.

Nous vous invitions à consulter notre guide d'entretien pour obtenir plus d'informations à ce sujet.

Vous pouvez joindre notre service client à l’adresse hello@tometestore.com ou via le chat disponible sur le site.

Pour tout retour, nous vous remercions de bien vouloir contacter au-préalable notre service client à l’adresse hello@tometestore.com qui vous fournira une étiquette prépayée de retour (si vous êtes en France métropolitaine) ou vous fournira tous les détails pour retourner votre commande (si vous êtes hors de France métropolitaine).

ATTENTION, nous vous informons qu’aucun retour ne sera traité à l’adresse de notre siège social (320, rue Saint Honoré, Paris 1er). Merci donc de ne pas renvoyer votre commande à cette adresse.

Malheureusement, nous ne sommes pas encore joignables par téléphone. N’hésitez pas à nous écrire par email pour toute question à l’adressehello@tometestore.com.